1. Überblick
Bei KAUFENM3U hat die Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden und wie Sie eine beantragen können.
2. Rückerstattungsberechtigung
- Dienstprobleme: Wenn Sie auf wesentliche technische Probleme stoßen, die Sie daran hindern, unseren Dienst zu nutzen, und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
- Dienstunverfügbarkeit: Wenn unser Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite für einen längeren Zeitraum (über 24 Stunden) nicht verfügbar ist, können Sie eine Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum beantragen.
- Falsche Belastungen: Wenn Ihnen fälschlicherweise ein Dienst oder Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das Sie nicht beabsichtigt haben zu kaufen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung ausstellen.
3. Nicht erstattungsfähige Elemente
- Verwendete Abonnementzeiträume: Rückerstattungen sind für keinen Teil eines bereits genutzten Abonnementzeitraums verfügbar, außer bei Dienstunverfügbarkeit oder wesentlichen technischen Problemen, wie oben erwähnt.
- Testzeiträume: Wenn Sie sich für einen Testzeitraum angemeldet haben, sind eventuelle Gebühren für den Test nicht erstattungsfähig, es sei denn, es ist anders angegeben.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:
- Kundendienst kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail an kaufenm3u@support.com oder nutzen Sie unseren WhatsApp-Chat, um das Problem und den Grund für Ihre Rückerstattungsanforderung zu erklären. Bitte geben Sie Ihre Kontodaten und alle relevanten Informationen an.
- Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen. Wir werden Sie möglicherweise um weitere Informationen bitten oder versuchen, etwaige Probleme mit dem Dienst zu lösen, bevor wir die Rückerstattung vornehmen.
- Rückerstattungsgenehmigung: Wenn Ihre Rückerstattungsanforderung genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit 1 Werktag, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
5. Rückgaben
Da unser Dienst vollständig digital und über das Internet bereitgestellt wird, gibt es keine physischen Rückgaben. Rückerstattungen werden direkt von unserem Kundensupport-Team wie oben beschrieben abgewickelt.
6. Kündigung
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, können Sie dies jederzeit über die Kontoeinstellungen auf unserer Website tun. Kündigungen werden zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und Ihnen werden keine weiteren Gebühren für den nächsten Zeitraum berechnet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für ungenutzte Teile Ihres Abonnements nach der Kündigung anbieten, es sei denn, Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den oben aufgeführten Bedingungen.